By Andreas Kohne, Helmut Elschner, Kai-Uwe Winter, Ludger Koslowski, Philipp Kleinmanns, Stefan Dellbrügge, Ulrich Pöhler
Mit diesem kompakten Fachbuch geben die Autoren einen prägnanten Einblick in die zeitgemäße Bereitstellung und den agilen, aber dennoch sicheren Betrieb von IT-Services. Andreas Kohne und Kollegen beschreiben wie moderne IT-Leiter und Betreiber von Rechenzentren sich mit Hilfe von Standardisierung und Automatisierung an die sich schnell verändernden Marktgegebenheiten und Kundenwünsche anpassen können. Das Autorenteam nutzt dafür das Bild einer vollautomatisierten Fabrik. Für alle, die sich als moderne IT-Betreiber flexibel und agil aufstellen wollen und vertiefend mit dem Thema beschäftigen möchten, beinhaltet das Buch Checklisten und weiterführende Literaturhinweise.
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So ließe sich beispielsweise ein Windows-Security-Patch immer nach den gleichen Regeln aufsetzen und nur die darauf laufenden Schnittstellen werden Tool-spezifisch bedient. Es bietet sich an, einen idealtypischen Best Practice-Prozess zu entwerfen, der durchgängig alle Prozess-Schritte von der Bestellung eines Services durch den Anwender über das Initiieren und Verändern des Services bis hin zum Ausführen im Rechenzentrum anzeigt. 2 Configuration Management Database (CMDB) 37 Maschinenlesbares Betriebshandbuch Des Weiteren sollte die Forderung bestehen, ein maschinenlesbares Betriebshandbuch zu verwenden.
Besonders wichtig ist allerdings, dass auch der Service Desk an den Diskussionen teilhaben kann und diese als Lösungen für die Ticket-Bearbeitung wiederverwenden kann. So lernt auch der Service Desk vom Wissen der Masse. Die direkte Frage an den Kollegen oder die Suche im Internet geht im Gegensatz dazu am Service Desk vollkommen vorbei. Eine Suchoption, die in den Chats, Fragen und Antworten suchen kann und solche unstrukturierten Daten sicher zuordnet, ist dafür eine technische Voraussetzung.
Sie benötigen sie immer schneller, um mit der Konkurrenz und © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016 A. 1007/978-3-658-15931-3_6 43 44 6 Shift left den wandelnden Kundenbedürfnissen mithalten zu können und sie benötigen sie vor allem fehlerfrei und hochverfügbar. Als Vorbild für die IT muss häufig die Produktionsindustrie, gerne die Automobilindustrie, herhalten. Beinahe jeder hat schon einmal ein Auto bestellt und weiß über die voll automatisierten Roboterstraßen der Autoindustrie zumindest theoretisch Bescheid.